コンサルサロン月報 報告

11月月報 妙見さん

【10月の数字】

・総売上1,912,059円

・技術売上1,743,409円

・物販売上168,650円

・物販購入客数30人

・客数169人

・客単価12,497円

・次回予約率74%

・次回予約客数126人

・新規客数15人

・新規次回予約数9人

・新規次回予約率60%

・稼働日数26日

【11月の数字】

・総売上1,943,400円

・技術売上1,779,099円

・物販売上164,301円

・物販購入客数28人

・客数157人

・客単価12,378円

・次回予約率71%

・次回予約客数112人

・新規客数21人

・新規次回予約数6人

・新規次回予約率28%

・稼働日数24日

【今月の反省と取り組んだ内容が成果に繋がった理由は?】

新規の次回予約率が先月に比べてかなり落ちてしまいました。

お客様のお悩みを深掘り、問いかけして改善出来る様に分かりやすくお伝えすることが出来ていない、共感してもらえていないので、何に悩んでいるのか、お悩みを改善していけるように、新規のお客様のカウンセリングにもっと時間をかけていきたいと思いまする。

次回予約を12月だけでなく、来年1月2月に向けた次回予約の提案が少しずつですが取る事が出来て来たと思います。

12月に入ったら1月、2月だけでなく、3月に向けた提案が出来る様にやっていきます。

【現状の課題】

新規の次回予約率が低いので、カウンセリング時間をもう少し増やして、何に悩んでいるのか、深掘りと問いかけ、提案をしっかりしてお悩みが改善していけるように、導いていく事が出来ないと、次回予約率が高くなる事はないと思いますので、新規のお客様にはもう少し時間をかけたカウンセリングを徹底していこうと思います。

【課題解決の為の取り組み】

新規のお客様の場合は+10分〜20分カウンセリング時間として長く時間をとるようにする。

話を聞く、お客様の言葉から何で悩まれているのかを見つけれるように時間に余裕を持ってお話ししていく。

【その他、聞いておきたい事や質問はお気軽にしてください】

松島さんが新規のお客様に必ず聞かれることは何かありますか?

顧客さんには聞かないけど、新規のお客様には必ずお聞きする事が何かありましたら教えて下さい。

【運営に対して何か思う事はありますか?】

いつも分かりやすくありがとうございます!

次回予約率が70%で停滞しているので、何か変えた方がいい事と思っていらのですが、何から変えればいいのか教えて欲しいです。

よろしくお願いいたします!

「音声内容」

・新規次回予約について

・カウンセリングの時間

・カウンセリング時間をとっても取れない場合はテコ入れ

・質問への回答

「音声内容はこちら」


ABOUT ME
MATSUSHIMA TOMOHITO
【過去の自分】暗黒店長時代 ・休みが全くなく、あっても疲弊して寝ることが多い ・レッスン、ミーティング参加によって夜遅くまで拘束 ・無駄に幹部との食事に時間を使い消耗 ・店長なのにそこまでの稼ぎもなく貯金もできなくお金のストレスを積み上げる 【過去の自分】暗黒家族時代 ・家族の時間が取れない ・思い出が少なすぎる ・育児に参加できない ・奥さんの負担が増える ・奥さんとの会話もない ・奥さんのフォローができない ・家族や奥さんに何が起きているのかわからない ・父親としての存在価値は?と考える ・お金だけ運んでくる人間送金ロボット? 『結果的に、そうやって時間を使ってきて何が残ったの?』 スタッフは誰もいなくなった お金もない、時間もない 『やってられない、もういやだ』とどん底になり心底疲れた』 でも、そんな僕でも残ったことがある 【家族とお客様】 だからこそ、僕に残された道は『家族の幸せ』と『お客様をキレイにして笑顔になってもらうこと』そして、今から僕みたいな過去にならないように色んな方に伝えていく