「4月」れおんさん月報｜松島智仁　公式サイト

【3月の数字】

・総売上 1,319,066

・技術売上 1,234,996

・物販売上 84,070

・総客数 89人

・新規客数 54人

・物販購入客数 16人

・次回予約客数54人

・次回予約率 61%

・新規次回予約数 30人

・新規次回予約率 56%

・客単価 12,352

・稼働日数 22日

【4月の数字】

・総売上 1,186,853

・技術売上 1,123,503

・物販売上 63,350

・総客数 86人

・新規客数 24人

・物販購入客数 13人

・次回予約客数 60人

・次回予約率 69%

・新規次回予約数 15人

・新規次回予約率 63%

・客単価 12,702

・稼働日数 21日

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「今月はどうでしたか？」

今月は、新規集客ができていなかったこと、

店販も動いていなかったと感じました。

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ここは「なぜ？」ですか？

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また、次回予約を今までとって頂いてた方が

取らなくなった理由までを聞き出すことが

できていなかったと感じました。

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お客様それぞれに事情があるかと思いますので、お話をお聞きして改善できるのか？できないのか？を精査する必要がありますね。

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「現状の課題」

次回予約の必要性を伝えること、

必要性を、感じなくなった理由の深堀

お客様のお悩み、優先を聞き出すこと

「課題解決の為の取り組み」

何故次回予約をとらなくなったのか、を

深堀し、以前にも教えて頂いたように

お客様のライフスタイルやイベント

環境、などの問いかけを増やしていき

聞き出すこと。

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いいと思います。

そもそもライフスタイルに関係なく、メニューによる必要性を感じなかったという事もありますので、カウンセリングの時点でしっかりとお伝えしていき、納得できる伝え方が大切にもなります。

成功体験、失敗をしてきていると思いますので、その中で「どのようなパターンのお客様なのか？」を感じながら実践をしていきましょう。

ここを意識すると、再現性が高いと思います。

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「質問があればお伝えください」

お客様が次回予約をとっていたのに

とらなくなった理由としてここは絶対に

聞いておきたいポイントなどはありますでしょうか？

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ポイントでもないかもしれませんが「なぜ？」と疑問に感じてしまうので、素直に聞く姿勢です。

その中で、もっとこうすれば改善できる事があるのではないか？と、お客様から勉強させて頂き次に繋げていきます。

取らなくなるということは「必要性を感じなくなった」とか「サービスに共感ができない」とかになるかと思います。

サービスに納得して頂き、お客様自身が「必要」だと思って頂けるようにしていくことだと思います。

その為に、カウンセリングの強化だと思っております。