「インタビュー動画③」サロンメンバーが参加して6ヶ月の成果を公開！
Q1自己紹介を簡単にお願いします。
広島の美容室Legareでケアリストをさせていただいております、植田 彩加と申します。
宜しくお願い致します。
Q2松島のサポートに参加したことで、「どのように成長したのか？」を教えてください
次回予約率の向上により売り上げも伸びました。
お客様のカウンセリングから次回予約をお取りする流れについてアドバイスをいただきながら勉強できるので、お客様と美容を通して先の計画を立てやすくなり、より長いお付き合いをしていけるように変わったと思います。
Q3松島のサポートに参加する前のお悩みを教えてください。
数字がなかなか伸びていなく、お客様にまた来てもらうために自分がお客様に対して何が出来ていないのか、曖昧なままだったこともあり、自信ないことが悩みでした。
『サポートに参加する前の状況について教えてください。』
Q4−1）スタイリストとして何年経過していますか？売上などの状況はどうでしたか？（可能であれば具体的な数字を挙げてお答えください。）
スタイリスト歴 ケアリストになってからは3年経ちました。
「サポート前の状況」（3月）
・売上 ¥412,583-
・客数 31人
・客単価 ¥13309-
・物販売上 ¥32,200-
・次回予約率 35%
・新規次回予約率 14%
・リピート率 64%
Q4−2）どのような次回予約の方法を実践していましたか？
「新規様に対して」
プレカウンセリング時間を通常の顧客様より＋30分いただき、とにかくお悩みの深掘りをして、それに対しての来店周期計画を立てて次回予約につなげていきました。
「顧客様に対して」
お客様の理想とするゴールに対して、次に必要な施術の提案と、綺麗な髪を保つことの必要性をお伝えし、ご来店の周期について話し合い、次回予約に繋げていきました。
Q4−3）どのような商品販売を実践していましたか？
サロンケアを使ったことがないお客様も、現在使っているお客様にも、使うとどうなる、使わないとどうなるというメリット、デメリットをしっかりお伝えし、お客様に必要だと思うものはどんどんご紹介しております。
『サポート参加後の状況について教えてください。』
Q5サポートに参加して何ヶ月経過しましたか？売上や取り組んでいることの状況はどのような変化になっていますか？（可能であれば具体的な数字を挙げてお答えください）
【半年後の成果報告】（参加して5ヶ月）
・売上 ¥576,212-
・客数 59人
・客単価 ¥9766-
・物販売上 ¥42,800-
・次回予約率 72%
・新規次回予約率 36%
・リピート率 82%
「取り組んでどのような変化になりましたか？」
次回予約率が上がり、売り上げが伸びたことにより、以前より自信を持ってお客様に向き合うことができるようになったと思います。
「取り組んでなぜ成果に繋がりましたか？」
毎日日報でお客様に対して自分が取り組んだことを振り返るので、次の日には修正して取り組むことができたからだと思います。
Q6 松島のサポートに参加してよかったことを教えて下さい
次回予約を取るということについてどのような流れで提案していけば良いのか分からなかったのですが、アドバイスをいただいたり、レポートを見せていただくことで導線がイメージしやすく実践しやすかったので、参加して良かったです。
Q7 松島のサポートはどんな人にオススメしたいですか？また、その理由は何ですか？
次回予約を取ることについて何から始めたら良いのか分からない方、数字やリピート率に悩んでいる方にオススメしたいです。
理由は、日々疑問に思うことに対して丁寧にアドバイスをいただけるので、修正して取り組めば数字が少しずつ上がっていくからです。
Q8 サポートに参加した感想を教えて下さい
サポートしていただく前よりも、日々取り組むべきことが明確化し、毎日課題が生まれるので、それに対してすぐに次の日修正し、上手く行った時はデータとして積み上げ、新たなお客様を担当させていただく際も、積み上げたことを自信にお客様に向き合えるので、サポートしていただいて本当に良かったです。
